Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.

Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden; nach Ablauf der Frist erfolgt keine weitere Bearbeitung entsprechender Anliegen.

Voraussetzungen für die Annahme

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen erfolgen:

– Sichtbare Mängel wie deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

– Qualitätsprobleme, einschließlich fehlender Bestandteile oder beschädigter Originalverpackung

– Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen

– Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind

– Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden

– Falsch gelieferte Artikel, die nicht mit der Bestellung übereinstimmen

– Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe bzw. des Umtauschs sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.

Telefon: +1 (802) 310-2852

E-Mail: office@furnistylish.com

Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorausbezahltes Versandetikett (PDF) sowie eine Anleitung zur Rücksendung bereitgestellt.

Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken, das Etikett auszudrucken und außen am Paket anzubringen.

Das bereitgestellte Versandetikett ist für einen Zeitraum von 7 Kalendertagen gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Versanddienstleister zu übergeben.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben innerhalb der 14-tägigen Frist werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Erstattungen und Umtausch

Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware der Versand eines Ersatzartikels; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.

Bei Rückerstattungen wird nach Prüfung der Rücksendung der entsprechende Betrag über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) zurückgezahlt. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei Überschreitung dieser Frist ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt

Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik, können zu Verzögerungen oder Schäden führen; in solchen Fällen erfolgt eine Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und Serviceanfragen verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) unter Berücksichtigung von Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen.

Es bestehen jederzeit Rechte auf Auskunft, Berichtigung sowie Löschung der gespeicherten Daten.