Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Rückgaberecht und Umtauschoptionen
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu veranlassen. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Bearbeitung mehr erfolgen.
Bedingungen für Rückgabe oder Austausch
Eine Rücksendung oder ein Austausch ist möglich unter folgenden Voraussetzungen:
- Deutliche Abnutzung, Beschädigungen oder andere sichtbare Mängel
- Qualitätsprobleme, fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
- Auffällige Gerüche oder starke Farbabweichungen
- Schäden, die während Transport, Lagerung oder Montage entstanden sind
- Produkte, die dauerhaft verändert oder personalisiert wurden
- Falschlieferungen oder Abweichungen von der ursprünglichen Bestellung
- Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind ebenfalls zulässig
Einleitung des Rückgabeprozesses
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln folgende Angaben:
- Bestellnummer und Zahlungsnachweis
- Grund für Rückgabe oder Umtausch
- Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation
Kontaktinformationen:
- Telefon: +1 (802) 310-2852
- E-Mail: office@furnistylish.com
Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen. Nach Prüfung wird Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie eine detaillierte Versandanleitung bereitgestellt.
Versand der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware sicher für den Transport, drucken Sie das Versandetikett aus und bringen Sie es außen auf dem Paket an. Das Etikett ist ab Erhalt 7 Kalendertage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums ist die Rücksendung an den vorgesehenen Versanddienstleister zu übergeben.
Kostenübernahme
Bei fristgerechter Rücksendung innerhalb von 14 Tagen werden die Versandkosten sowie die Bearbeitungsgebühren übernommen.
Bearbeitung von Erstattungen und Umtausch
- Umtausch: Nach Eingang und Kontrolle der zurückgesendeten Ware wird ein Ersatzartikel versandt, inklusive Sendungsverfolgung.
- Erstattung: Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard). Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollte dies nicht erfolgen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit den entsprechenden Nachweisen.
Unvorhergesehene Ereignisse
Verzögerungen oder Schäden, die durch höhere Gewalt entstehen, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder logistische Störungen, werden individuell abgestimmt, um das weitere Vorgehen zu klären.
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rücksendungen, Umtauschvorgängen und Kundenserviceanfragen genutzt. Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO unter Berücksichtigung von Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen. Kunden haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer gespeicherten Daten.